Política de reembolso

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

El Usuario contará con un plazo máximo de 3 (tres) días naturales, a partir de haber recibido los Productos, para enviar las evidencias de la inconformidad descritas a continuación y hacer válida la garantía del producto:

- Fotografías de las piezas recibidas;

- Fotografía del empaque dañado; y

- Fotografía de la guía de rastreo.

Dichas evidencias deberán ser enviadas al correo electrónico augurio.mezcal@outlook.com 

Una vez recibido el correo electrónico con toda la información mencionada, el Proveedor analizará la inconformidad de que se trate y, en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles, notificará al Usuario la resolución del caso en particular y, en todo caso, si el reembolso o la garantía es procedente.

Cuando se presente un caso de Entrega no Reconocida, el Proveedor realizará una investigación directamente con el Proveedor de Mensajería, y resolverá de conformidad con los términos y condiciones del servicio de paquetería.

Si la resolución es a favorable para el Usuario, el Proveedor reenviará los mismos Productos reclamados sin costo adicional para el Usuario o, en caso de que ya no se encuentre dicho Producto en existencia, el Usuario podrá exigir el reembolso  del valor del Servicio o la sustitución del Producto por cualquier otro del mismo o menor precio, en cuyo caso se reembolsará la diferencia al Usuario.

Durante todo este proceso, el Proveedor podrá requerir mayor información por parte del Usuario, en cuyo caso los plazos de respuesta podrían ampliarse hasta en tanto el Proveedor cuente con toda la información necesaria.

Para reembolsos, en caso de que proceda la inconformidad, el Proveedor realizará el reembolso conforme a lo siguientes lineamientos:

  • Se podrá otorgar un cupón con crédito en línea equivalente al valor del Producto dañado o no entregado, para ser usado dentro del Sitio WEB, o;

    Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

    El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección augurio.mezcal@outlook.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

    Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

    Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección augurio.mezcal@outlook.com.


    Daños y problemas
    Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

    Excepciones / artículos sin devolución
    Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

    Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

    Cambios
    La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

    Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


    Reembolsos
    Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
    Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección augurio.mezcal@outlook.com.

  • Se otorgará el reembolso del monto pagado, específicamente por el Producto objeto de reclamo, en los plazos mencionados a continuación: (a) Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Paypal, American Express), el plazo para la devolución dependerá de los Proveedores de Medio de Pago, conforme a sus tiempos y políticas. (b) Si el pago se realizó en efectivo en tiendas Oxxo, o pago con tarjeta presente, el Proveedor realizará el reembolso en un plazo no mayor a 60 (sesenta) días hábiles, conforme a las  políticas del Proveedor de Medios de Pago correspondiente, debiendo proporcionar el Usuario al Proveedor un número de cuenta bancario válido y vigente para realizar dicho reembolso.